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招商銀行信用卡|“10元風(fēng)暴”10周年變遷記
發(fā)布時(shí)間：2020-06-16
‘10元風(fēng)暴’這10年，可以簡(jiǎn)單概括為四個(gè)階段，每個(gè)階段都踏上時(shí)代的節(jié)拍，跟隨潮流一路前行。”招行信用卡相關(guān)人士表示。
（招商銀行信用卡投放“泉眼”齊魯國(guó)際大廈戶外LED屏廣告）
“10元風(fēng)暴”創(chuàng)始于2010年，那一年，中國(guó)GDP首次超過日本成為第二大經(jīng)濟(jì)體，國(guó)民對(duì)“衣食住行購”出現(xiàn)更多期許。信用卡逐漸被大眾接受，各家信用卡紛紛“翻新玩法”，試圖通過營(yíng)銷來拉動(dòng)交易額，招行信用卡的“10元風(fēng)暴”應(yīng)運(yùn)而生。
2010年—2012年三年間，“10元風(fēng)暴”主要聚焦于線下刷卡類交易的促動(dòng)，活動(dòng)機(jī)制是刷卡達(dá)標(biāo)后10元兌好禮，即刷卡達(dá)到一定筆數(shù)、金額后，就能以10元兌換餐具四件套、時(shí)尚拎包、廚房6件組等?；顒?dòng)推出后，立即受到持卡人追捧，在信用卡行業(yè)引起一場(chǎng)“風(fēng)暴”級(jí)震動(dòng)。
“存量客戶交易水平明顯提升，信用卡年交易額也因此水漲船高?！被貞浧甬?dāng)年“10元風(fēng)暴”的火爆場(chǎng)景，招行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理記憶猶新。
二、成長(zhǎng)期：移動(dòng)互聯(lián)興起，掌上生活A(yù)pp登場(chǎng)“10元風(fēng)暴”
2013年，移動(dòng)互聯(lián)興起，App遍地開花，如何抓住這一風(fēng)口，成為各個(gè)企業(yè)思考的命題。如果說萌芽期的“10元風(fēng)暴”是純線下刷卡消費(fèi)促動(dòng)，那么，到了2013年—2015年，招行信用卡在移動(dòng)互聯(lián)的浪潮中相機(jī)而動(dòng)，將“10元風(fēng)暴”從一開始純粹的刷卡促銷，搬到掌上生活A(yù)pp這個(gè)“主戰(zhàn)場(chǎng)”上。這一階段的“10元風(fēng)暴”，一大目的是促動(dòng)掌上生活A(yù)pp的綁定，掌上生活也首次成為活動(dòng)唯一參與平臺(tái)。
2014年，互聯(lián)網(wǎng)O2O大戰(zhàn)打響，線上線下場(chǎng)景融合是大勢(shì)所趨，因此當(dāng)年的“10元風(fēng)暴”活動(dòng)，除了贈(zèng)送用戶喜愛的實(shí)物禮品外，更是融入飯票、影票優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。也就在2014年，活動(dòng)參與戶數(shù)因?yàn)榛顒?dòng)門檻降低而迅速提升，首次突破100萬大關(guān)。2015年則延續(xù)2014年的活動(dòng)機(jī)制，在用戶體驗(yàn)上做了更精細(xì)的打磨。
三、成熟期：規(guī)則、技術(shù)全面突破，線下+線上形成閉環(huán)
隨著技術(shù)不斷創(chuàng)新，場(chǎng)景更迭交替，線上與線下消費(fèi)“亦分亦合”的趨勢(shì)愈加明顯。這個(gè)階段的時(shí)代背景是金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)的邊界不斷模糊，跨界合作層出不窮，線上與線下齊頭并進(jìn)，好戲連連。
2016年，“10元風(fēng)暴”活動(dòng)重磅升級(jí)，無論在活動(dòng)規(guī)則、技術(shù)支持、禮品回饋力度方面都有了新突破：規(guī)則上，以“連刷10天消費(fèi)滿額”作為唯一活動(dòng)門檻，達(dá)標(biāo)后用戶可以10元的低價(jià)，搶購價(jià)值千元的實(shí)物禮品或信用卡積分;技術(shù)上，“10元風(fēng)暴”活動(dòng)業(yè)內(nèi)首次采用達(dá)標(biāo)實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，用戶消費(fèi)。
而2017年的“10元風(fēng)暴”活動(dòng)是15周年特別版，不僅有大量實(shí)物禮品“10元”搶兌，還新推出了“瓜15億積分”趣味活動(dòng)。這一階段的“10元風(fēng)暴”，真正使線下+線上形成消費(fèi)的生態(tài)閉環(huán)，拉升了信用卡全量交易。
時(shí)光進(jìn)入2018年，“月活”成為各大App的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在年報(bào)中，招商銀行也明確提出實(shí)現(xiàn)招商銀行、掌上生活兩大App月活躍用戶數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)，并以兩大App作為重點(diǎn)突破口將服務(wù)優(yōu)勢(shì)從線下向線上遷移的發(fā)展目標(biāo)。
在這樣的大背景下，“10元風(fēng)暴”活動(dòng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期。2018年“10元風(fēng)暴”一改往年消費(fèi)達(dá)標(biāo)高要求，參與門檻大幅降低，活動(dòng)設(shè)置更互聯(lián)網(wǎng)化，且面向掌上生活A(yù)pp全量用戶而非僅招行持卡人開放。有觀察人士認(rèn)為，“10元風(fēng)暴”參與對(duì)象放開的背后是招行信用卡從客戶思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變，也是掌上生活A(yù)pp開放經(jīng)營(yíng)生態(tài)的升級(jí)。當(dāng)市場(chǎng)擔(dān)憂銀行會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆時(shí)，招行信用卡已利用掌上生活A(yù)pp，開始對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶優(yōu)先、用戶至上的底層邏輯。
早已成為“現(xiàn)象級(jí)”的“10元風(fēng)暴”，轉(zhuǎn)型期以活動(dòng)帶流量，促進(jìn)生活場(chǎng)景的全覆蓋;助力月活不斷創(chuàng)新高，成為“10元風(fēng)暴”的核心目標(biāo)。
從“10元風(fēng)暴”活動(dòng)帶動(dòng)的第一筆消費(fèi)，到促進(jìn)掌上生活月活躍用戶數(shù)創(chuàng)新高，“10元風(fēng)暴”已經(jīng)走過了四個(gè)階段、10個(gè)年頭?！?0元風(fēng)暴”已經(jīng)從一種營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷方式，演變成為人們生活中對(duì)品質(zhì)生活追求的一個(gè)“入口”。
十年來積淀的品牌合作，十年來積淀的用戶體驗(yàn)，反過來使“10元風(fēng)暴”成為連接品牌與用戶之間的一個(gè)親密紐帶，使原本建立在信用卡業(yè)務(wù)上的“10元風(fēng)暴”活動(dòng)聚集了濃濃的生活氣息。從更廣闊的視角來看，“10元風(fēng)暴”活動(dòng)在十年間搭建了一個(gè)從“金融”向“生活”演變的場(chǎng)景更替，建立了和消費(fèi)者在生活領(lǐng)域非常貼地氣的廣泛連接?！?0元風(fēng)暴”的成功，也為招行信用卡的發(fā)展提供了一個(gè)新的視角——通過在品質(zhì)生活方面與年輕消費(fèi)者形成共鳴，將信用卡消費(fèi)方式以非常自然的方式融入人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中;這種模式為招行信用卡的發(fā)展提供了更有想象力的廣闊空間，也正是“10元風(fēng)暴”十年來積淀的精華所在。